faq
Aquí podrás obtener información sobre tus dudas, ya sea como Vendedor, Comprador o Comercio
El proceso de
Escrow, también conocido como Garantía, es un método estructurado y seguro que
se aplica en comercios físicos para transacciones en persona. Este proceso está
diseñado para establecer un ambiente de confianza y transparencia entre el
comprador y el vendedor. A continuación, se describen los pasos en orden:
Paso 1:
Documentación Requerida
Al llegar al
comercio, se solicita al cliente presentar la siguiente documentación: ·
- Cédula de identidad ·
- Tarjeta física de débito o crédito.
Es imperativo
que ambos documentos coincidan con la identidad del cliente para proceder.
Paso 2:
Validación de Información
Una vez
presentada la documentación, el comercio procede a validar que la información
de la tarjeta pertenezca al comprador. Esta validación es un elemento crucial
para evitar fraudes o actividades ilícitas.
Paso 3:
Confirmación de Pago
Después de la
validación, el comercio espera la confirmación de que el cliente ha realizado
el pago. Esta confirmación se lleva a cabo a través de un correo electrónico
que demuestra el efectivo traspaso de fondos.
Paso 4: Entrega
del Producto
Una vez recibida
la confirmación de pago, el comercio procede a entregar el producto al cliente.
Paso 5: Política
de Devoluciones
Cabe destacar
que, una vez que el producto ha sido retirado del establecimiento, el comercio
se reserva el derecho de realizar devoluciones según sus políticas internas.
Al vender productos en línea a través de ESCROWMER, es crucial conocer las leyes y regulaciones vigentes en Ecuador y otros países para asegurarse de que está operando de manera legal. A continuación, presentamos una lista detallada de categorías de productos que generalmente no son elegibles para la venta en línea en el contexto ecuatoriano:
1. Productos Ilegales
• Drogas ilegales
• Armas de fuego no autorizadas
• Material pornográfico ilegal
• Productos falsificados o robados
Estos productos están prohibidos por la ley y su venta en línea podría resultar en consecuencias legales graves.
2. Productos con Regulaciones Especiales
• Medicamentos controlados
• Productos químicos peligrosos
• Alimentos perecederos
• Cosméticos o suplementos alimenticios con ingredientes regulados
La venta de estos productos está sujeta a permisos y certificaciones especiales. Además, generalmente son fiscalizados y deben cumplir con normativas específicas antes de poder ser vendidos al público.
3. Productos que Infringen Derechos de Propiedad Intelectual
• Copias no autorizadas de software
• Películas, música, libros u otros contenidos protegidos por derechos de autor
La venta de productos que violan los derechos de propiedad intelectual está estrictamente prohibida y puede acarrear sanciones legales.
Es imperativo que los vendedores estén al tanto de estas y otras restricciones, que pueden variar con el tiempo. Antes de listar cualquier producto para la venta en línea, asegúrese de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables tanto en Ecuador como en cualquier otro país en el que opere.
Es su responsabilidad como vendedor cumplir con estas normas para evitar cualquier tipo de implicancia legal o sanción.
Cuando se trata de transacciones en línea, una de las preocupaciones más comunes de los vendedores es asegurarse de que el comprador ha depositado el dinero acordado. Para abordar esta inquietud, ofrecemos una serie de mecanismos que garantizan la seguridad y la transparencia en el proceso de pago.
Confirmación por Correo Electrónico
Una vez que el comprador ha efectuado el pago, nuestro sistema generará automáticamente un correo electrónico que confirmará los detalles y el monto de la transacción procesada. Es crucial que el vendedor esté atento a esta comunicación para proceder con la liberación del producto o servicio ofrecido.
Panel para Vendedores
Además del correo electrónico de confirmación, los vendedores tienen la opción de revisar todas sus transacciones a través del “Panel para Vendedores”. Esta herramienta en línea permite un seguimiento más exhaustivo de sus ventas e ingresos, y constituye una capa adicional de seguridad.
En resumen, la combinación de confirmaciones por correo electrónico y la capacidad de monitorear transacciones a través del "Panel para Vendedores" proporciona un sistema robusto que ayuda a los comerciantes a asegurarse de que los pagos se hayan efectuado antes de liberar cualquier producto o servicio.
Es su responsabilidad como vendedor mantenerse informado y hacer uso de estas herramientas para garantizar una transacción exitosa y segura.
Puedes realizar tus diferidos en más de 15 bancos a nivel nacional como:
- Banco Pichincha
- Banco de Guayaquil
- Banco del Pacífico
- Diners
- Produbanco
- Banco Internacional
- Banco de Machala
- Banco de Loja
- Banco del Austro
- Banco Bolivariano
- Banco Amazonas
- Banco General Rumiñahui
- Banco Comercial de Manabí
- Coop. Andalucía
- Coop. Jep
- Mutualista Pichincha
- Mutualista Azuay
En ESCROWMER, ofrecemos una gama de planes de suscripción y tarifas para satisfacer diversas necesidades comerciales:
Mensual:
Emprendedor: $10.00
Comerciante: $15.00
Importador: $20.00
Semestral:
Emprendedor: $50.00
Comerciante: $75.00
Importador: $99.00
Anual:
Emprendedor: $99.00
Comerciante: $149.00
Importador: $189.00
Cada plan ofrece distintas características, como acceso a una tienda virtual, límites de transacciones y más.
Retiro de Fondos: Varía según el plan y se agrega un cargo de $0.75 por transferencia.
Anticipo de Fondos: 5% adicional en caso de retiro anticipado de fondos.
Nota Importante:
Los precios y condiciones pueden cambiar. Por lo tanto, se recomienda revisar nuestra página web oficial para obtener información actualizada.
Esperamos que esta información le sea de ayuda para tomar una decisión informada. Para más detalles, por favor visite nuestro sitio web o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el comprador no está satisfecho con el producto recibido, ESCROWMER ha establecido un procedimiento de devolución y reemplazo para resolver dicha situación de manera efectiva. En el caso de que el producto no cumpla con los términos y condiciones de la venta acordada, el comprador tiene un plazo máximo de 72 horas para devolver el producto. Simultáneamente, el vendedor tiene 72 horas para enviar un nuevo producto al comprador.
Si el vendedor no realiza el envío en el tiempo establecido, el valor del producto será reembolsado al comprador. De igual manera, si el comprador no devuelve el producto en el plazo de 72 horas o no cumple con las condiciones de devolución, el pago será liberado al vendedor.
Para una guía detallada sobre este proceso, se recomienda consultar nuestra sección de "Devolución y Cancelación de Productos" dentro de nuestros Términos y Condiciones.
En general, los pagos a nuestros comercios se efectúan automáticamente el 15 y el 30 de cada mes, sin excepciones. No obstante, si deseas acceder a tus fondos de manera anticipada, tenemos opciones para satisfacer esa necesidad. Puedes solicitar una transferencia anticipada siempre que los fondos estén disponibles y hayan recibido la aprobación de la institución financiera que procesó el pago.
Si necesitas acceder a tus fondos antes de que sean efectivizados, ofrecemos un servicio de "Anticipación de Fondos". Este servicio tiene un costo adicional del 5% sobre el monto solicitado para retiro anticipado. Para hacer uso de esta opción, puedes contactarnos a través de nuestro chat de soporte, y procesaremos tu solicitud de inmediato.
Sí, tienes la
flexibilidad de cancelar una transacción incluso después de haberla iniciado.
Para hacerlo, puedes dirigirte a tu "Panel de Vendedores", donde
tendrás la oportunidad de revisar todas tus transacciones en curso o
completadas. Aquí podrás seleccionar la transacción que desees cancelar o
anular en caso de que haya sido procesada por error.
Si encuentras
algún inconveniente en el proceso o requieres asistencia adicional, no dudes en
comunicarte con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles para brindarte
la ayuda necesaria para asegurar que la transacción se cancele de manera
efectiva.
En ESCROWMER, la seguridad de las transacciones es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos implementado diversas medidas para asegurar que tanto compradores como vendedores disfruten de una experiencia de compra segura y libre de fraudes.
Primero, contamos con alianzas estratégicas con más de 15 instituciones bancarias de confianza que respaldan todas nuestras operaciones financieras. Además, nuestra plataforma está certificada con el estándar de seguridad PCI 3.0, lo cual garantiza el manejo seguro de información de tarjetas de crédito y otros datos sensibles.
Por último, empleamos tecnologías de encriptación avanzada para proteger todos los datos personales y financieros que circulan en nuestra plataforma. De esta manera, podemos asegurar que ni el comprador ni el vendedor se verán perjudicados en ninguna transacción realizada a través de ESCROWMER.
Sí, ESCROWMER ofrece soporte para transacciones internacionales. Si tienes una tarjeta de débito o crédito de marcas como Visa, Mastercard, Diners, Discover, American Express o Union Pay, puedes realizar compras o ventas a nivel global.
Es importante tener en cuenta que las opciones de financiamiento diferido están disponibles únicamente para transacciones dentro del sistema bancario ecuatoriano. Por lo tanto, si estás interesado en este tipo de facilidades, asegúrate de que ambas partes involucradas en la transacción estén operando dentro de Ecuador.
Para resolver disputas con compradores, ESCROWMER sigue un proceso estructurado que prioriza la resolución amistosa antes de proceder a métodos formales:
Antes de recurrir a cualquier mecanismo legal, es obligatorio que el usuario se comunique con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Se procurará encontrar una solución amigable dentro de un plazo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto.
Si no se llega a una solución en la primera etapa, ambas partes acordarán someterse a mediación. Esta se llevará a cabo a través del Centro Nacional de Mediación de la Función Judicial o, alternativamente, el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. La mediación se rige según las normas y tarifas del centro elegido.
Si la mediación no es efectiva, el conflicto será llevado a un arbitraje vinculante. Un Tribunal Arbitral de tres miembros será conformado; cada parte designará un árbitro y un tercer árbitro actuará como presidente del Tribunal, siendo designado por mutuo acuerdo de las partes.
El proceso se ajustará a la Ley de Arbitraje y Mediación, y otras legislaciones relevantes.
Este tiene autoridad para solicitar el apoyo de entidades gubernamentales para asegurar el cumplimiento de sus decisiones.
Todo el proceso será confidencial, a excepción de situaciones donde se requieran medidas cautelares.
Los gastos del arbitraje serán compartidos, a menos que el Tribunal decida lo contrario.
El resultado del arbitraje es definitivo y ambas partes renuncian a cualquier otra forma de recurso judicial.
Al utilizar los servicios de ESCROWMER, aceptas estos métodos como la única forma de resolución de conflictos, renunciando así a cualquier acción judicial ordinaria.
Sí, ESCROWMER es una plataforma diseñada con múltiples capas de seguridad para garantizar transacciones en línea seguras y confiables tanto para compradores como para vendedores. Aquí hay algunas de las medidas que implementamos para su seguridad:
Contamos con la certificación PCI 3.0 que cumple con los estándares internacionales de seguridad en transacciones financieras.
Toda la información sensible está encriptada utilizando algoritmos de seguridad de vanguardia para protegerla contra cualquier tipo de brecha.
Trabajamos con más de 15 instituciones financieras de confianza que respaldan nuestras transacciones.
Aceptamos diversas formas de pago como Visa, Mastercard, Diners, Discover, American Express y Union Pay, que cuentan con sus propios protocolos de seguridad.
En caso de disputas o insatisfacción, ofrecemos un método estructurado para resolución de conflictos, lo cual añade una capa adicional de confianza y seguridad en la transacción.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir durante o después de la transacción.
Por lo tanto, puedes estar seguro de que ESCROWMER es una opción confiable y segura para realizar tus ventas en línea.
El proceso para comercios virtuales que utilizan ESCROWMER se estructura de la siguiente manera para garantizar transacciones eficientes y seguras:
1. Acuerdo de Venta: Coordina con tu cliente sobre los productos que desea comprar, incluyendo precio, costos de envío e IVA. Una vez acordado, informa al cliente del total a pagar.
2. Confirmación del Pago: Al recibir un correo electrónico que confirma la realización del pago por parte del cliente, dispones de un plazo máximo de 72 horas para despachar el producto. Si no se cumple con este plazo, se procederá a devolver el importe de la compra al cliente.
3. Formulario de Envío y Pruebas de Despacho: Tras la confirmación de pago, recibirás otro correo con un formulario para documentar el envío del producto. Este formulario debe completarse una vez que el producto haya sido enviado. Importante: se requiere que adjuntes evidencia visual del producto, como fotografías o videos, antes del envío.
4. Liberación de Fondos: Una vez que el cliente reciba el producto, se le enviará un correo con la opción para liberar los fondos. El cliente tiene un plazo de 48 horas para confirmar la recepción y liberar los fondos; de no hacerlo, los fondos se liberarán automáticamente a tu favor.
Este flujo de operaciones está diseñado para proteger los intereses tanto del comprador como del vendedor, asegurando que la transacción se realice de manera eficiente y segura.
Absolutamente, ESCROWMER te permite vender tanto productos físicos como digitales, siempre y cuando hayas establecido claramente los términos de la transacción con el comprador. Sin embargo, es crucial que evites la venta de contenido digital que pueda ser considerado inapropiado o ilegal, ya que esto podría resultar en el cierre de tu cuenta y posibles consecuencias legales.
Al vender productos digitales, la entrega y verificación del producto puede ser más rápida que con productos físicos, pero los mismos principios de buena conducta y cumplimiento de los términos acordados se aplican. Asegúrate de que el comprador reciba exactamente lo que ha pagado para garantizar una transacción exitosa y evitar disputas.
Para asegurarte de que has recibido el pago antes de entregar un producto digital, ESCROWMER te enviará una notificación por correo electrónico confirmando que el pago del comprador ha sido exitosamente procesado y está en custodia. Esta es tu luz verde para proceder con la entrega del producto digital.
Es vital que sigas los siguientes pasos:
1. Verifica el Correo de Confirmación: Asegúrate de haber recibido el correo electrónico de confirmación del pago. Este correo es tu garantía de que el pago ha sido recibido y está siendo retenido de manera segura por ESCROWMER.
2. Revisa el Panel de Control: Puedes corroborar el estado del pago también en tu "Panel de Vendedores" dentro de tu cuenta ESCROWMER.
3. Entrega del Producto: Una vez confirmado el pago, procede a entregar el producto digital al comprador según los términos acordados.
4. Envío de Evidencia: Es recomendable enviar alguna forma de evidencia de que el producto digital ha sido entregado, como capturas de pantalla o confirmaciones de descarga.
5. Liberación de Fondos: Tras la entrega y confirmación por parte del comprador, los fondos serán liberados y transferidos a tu cuenta.
Al seguir estos pasos, te aseguras de estar en conformidad con las políticas de ESCROWMER, protegiendo tanto tus intereses como los del comprador.
Si un comprador
no está satisfecho con la calidad del producto recibido y considera que no
cumple con los términos y condiciones de la compra, ESCROWMER ofrece un
protocolo diseñado para proteger a ambas partes. A continuación se describen
los pasos a seguir:
Devolución
del Producto: El comprador deberá devolver el producto en un plazo
máximo de 72 horas desde la recepción del mismo. Es importante seguir las
pautas establecidas en nuestra Cláusula de Devolución y Cancelación de
Productos para hacerlo de manera efectiva.
Notificación
al Vendedor: Una vez devuelto el producto, el vendedor tiene también
72 horas para enviar un producto de reemplazo que cumpla con los términos
acordados.
Reembolso
o Nueva Entrega: Si el vendedor no envía un producto de reemplazo en
el plazo establecido o si el comprador no devuelve el producto en las
condiciones estipuladas, el importe del producto será devuelto al
comprador o liberado al vendedor, respectivamente.
Consulta
de Términos: Para más detalles sobre el proceso y los requisitos,
consulta nuestra Cláusula de Devolución y Cancelación de Productos en los
Términos y Condiciones de nuestra plataforma.
Este protocolo
tiene como objetivo garantizar una transacción justa y segura para ambas
partes. Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra y venta de
alta calidad para todos nuestros usuarios.
En ESCROWMER, entendemos la importancia de agilizar los procesos para que los comerciantes puedan centrarse en lo que realmente importa: incrementar sus ventas y maximizar sus ingresos. Por este motivo, el proceso de aprobación para comercios, tanto físicos como virtuales, es generalmente casi inmediato.
Para garantizar una transición sin problemas y para que puedas empezar a operar lo más rápidamente posible, nos esforzamos en proporcionar un proceso de verificación eficiente y efectivo.
Si tienes más preguntas o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
Sí, ESCROWMER está diseñado para facilitar transacciones globales. Puedes vender a compradores internacionales siempre que utilicen una de las siguientes tarjetas de débito o crédito: Visa, Mastercard, Diners, Discover, American Express y Union Pay.
1. Monedas Aceptadas: Asegúrate de que tanto tú como el comprador están de acuerdo con la moneda en la que se realizará la transacción.
2. Opciones de Diferido: Es importante tener en cuenta que las opciones de pago diferido están disponibles solo para el sistema bancario ecuatoriano.
3. Términos y Condiciones: Tanto compradores como vendedores deben adherirse a los Términos y Condiciones de ESCROWMER, los cuales incluyen cumplir con las leyes de importación y exportación de los países correspondientes.
Utilizando ESCROWMER, puedes expandir tu alcance comercial a mercados internacionales con la confianza de que nuestras soluciones de pago están respaldadas por instituciones financieras globales.
ESCROWMER procesa las transacciones exclusivamente en dólares estadounidenses (USD). Si tienes un comprador en otro país, es crucial que ambas partes estén al tanto de la conversión de moneda.
1. Conversión de Moneda: Antes de finalizar la transacción, asegúrate de que tanto tú como el comprador comprendan el tipo de cambio aplicable para convertir la moneda local a dólares estadounidenses. Esto evitará confusiones y disputas posteriores.
2. Cargos Adicionales: Ten en cuenta que algunos bancos podrían aplicar cargos adicionales por la conversión de moneda, lo cual debería ser considerado en el costo total de la transacción.
3. Tasas de Cambio: Es recomendable utilizar una fuente confiable para determinar el tipo de cambio actualizado y compartir esta información con el comprador.
Al operar en dólares, ESCROWMER facilita una plataforma unificada para transacciones, lo que simplifica el proceso tanto para compradores como para vendedores, independientemente de su ubicación geográfica.
ESCROWMER se centra en procesar el monto del pago acordado entre el comprador y el vendedor, sin añadir ningún tipo de impuesto como el IVA en la transacción. Sin embargo, aplicamos una comisión por el retiro de fondos que varía según el plan que el comercio haya seleccionado.
1. Responsabilidad del Comercio: Es responsabilidad del comercio aplicar, recolectar y remitir cualquier impuesto, incluido el IVA, que pueda ser aplicable a la venta de productos o servicios. Por lo tanto, es crucial que incluyas estos cargos en el precio total del producto cuando llegues a un acuerdo con el comprador.
2. Transparencia con el Comprador: Si el IVA o cualquier otro impuesto es aplicable a la transacción, se recomienda informar al comprador con antelación para evitar malentendidos.
3. Comisiones de Retiro: Las comisiones por retiro de fondos se aplican según el plan de servicios que hayas seleccionado en ESCROWMER. Estas comisiones se descontarán en el momento del retiro de los fondos y no afectan la transacción inicial entre el comprador y el vendedor.
Al ofrecer un sistema de pago que excluye la gestión de impuestos, ESCROWMER otorga a los comercios la flexibilidad de manejar los asuntos fiscales de acuerdo con las leyes y regulaciones locales o internacionales aplicables.
Comprendemos la necesidad de tener acceso a soporte técnico fiable y accesible. Por ello, ofrecemos múltiples métodos de contacto para adaptarnos a tus preferencias y requerimientos.
Horarios de Atención:
• De lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Opciones de Contacto:
1. Chat en Vivo:
Accede a la página web de ESCROWMER y utiliza el chat en vivo para consultas rápidas y asistencia inmediata.
2. Correo Electrónico:
Para consultas más detalladas, puedes escribirnos a:
info@escrowmer.com
soporte@escrowmer.com
3. WhatsApp:
Comunicación directa y personalizada a través del número +593 999 200 374.
4. Redes Sociales:
Mantente actualizado y realiza consultas generales a través de nuestras redes sociales:
• Facebook: Facebook.com/escrowmerec
• Instagram: Instagram.com/escrowmerec
• LinkedIn: Linkedin.com/company/escrowmer
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de soporte técnico eficiente para resolver cualquier consulta o preocupación que puedas tener.
Entendemos que la confianza es esencial al realizar transacciones en línea. Con ESCROWMER, tus pagos son seguros y se mantienen en una cuenta de fideicomiso hasta que el producto llegue a tus manos y estés satisfecho con él.
Proceso de Protección al Comprador:
1. Confirmación del Pago:
Una vez que realices el pago, recibirás un correo de confirmación que valida la transacción.
2. Periodo de Envío:
El vendedor tiene un plazo máximo de 72 horas para enviar el producto una vez recibida la confirmación de pago.
3. Formulario de Envío:
Posterior al correo de confirmación del pago, recibirás otro correo con un formulario de seguimiento del envío, que el vendedor deberá completar. Se requiere evidencia visual del producto, como fotos o videos, antes de ser enviado.
4. Liberación de Fondos:
Una vez recibido el producto, tendrás un periodo máximo de 48 horas para confirmar la recepción y la calidad del producto para liberar los fondos. Si no se realiza la confirmación en ese lapso, los fondos se liberarán automáticamente al vendedor, considerando que estás satisfecho con la compra.
Gracias a este proceso, ambas partes tienen la seguridad de que la transacción se llevará a cabo de manera justa y transparente.
Comprender el proceso de Escrow es vital para una experiencia de compra segura y eficiente. A continuación, detallamos cómo funciona este proceso en ESCROWMER para los compradores:
Pasos del Proceso de Escrow:
1. Acuerdo con el Vendedor:
Finaliza los detalles del producto, el precio, los costos de envío y el IVA con el vendedor. El vendedor te proporcionará el monto total a pagar.
2. Confirmación de Pago:
Al realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación que garantiza que el monto ha sido transferido y está en una cuenta de depósito en garantía (Escrow) en espera de la entrega del producto.
3. Envío del Producto:
El vendedor tiene un plazo de 72 horas para enviar el producto. Si no se cumple este plazo, el dinero se te devolverá automáticamente.
4. Seguimiento de Envío:
Después de que el vendedor envía el producto, recibirás un correo electrónico con un formulario de seguimiento de envío, el cual debes completar.
5. Recepción y Verificación:
Al recibir el producto, tienes 48 horas para verificar su calidad y funcionamiento. En caso de conformidad, podrás liberar los fondos al vendedor.
6. Liberación de Fondos:
Si estás satisfecho con la compra, los fondos se liberarán al vendedor. Si no confirmas la recepción en 48 horas, el sistema liberará los fondos automáticamente, asumiendo que todo está en orden.
Este procedimiento asegura que tanto compradores como vendedores estén protegidos, minimizando el riesgo de fraudes o malentendidos. Gracias a estos pasos, puedes comprar con la tranquilidad de saber que tu dinero está seguro hasta que recibas y apruebes el producto adquirido.
En ESCROWMER, nuestro objetivo principal es asegurar transacciones exitosas para ambas partes: compradores y vendedores. Nos esforzamos por garantizar que el producto entregado corresponda exactamente con lo que se acordó entre ambas partes. Aquí describimos nuestras políticas respecto a devoluciones:
Condiciones para Devolución:
1. Desacuerdo con lo Estipulado:
Si el producto recibido no se ajusta a las condiciones o términos acordados con el vendedor, tienes derecho a devolver el producto. Para ello, debes hacerlo en un plazo no mayor a 72 horas después de haberlo recibido.
2. Cumplimiento de Expectativas:
En caso de que el producto recibido sea exactamente como se describió y acordó, pero no cumpla con tus expectativas personales, consideramos dicha transacción como satisfactoria. En este escenario, no se podrá efectuar ninguna devolución ni reclamo.
Este enfoque está diseñado para proteger tanto al comprador como al vendedor, asegurando que los términos acordados se cumplan al pie de la letra. Recomendamos revisar cuidadosamente los detalles y condiciones del producto antes de finalizar la transacción para evitar inconvenientes.
En ESCROWMER, entendemos la importancia de ofrecer múltiples opciones de pago para adaptarnos a las diversas necesidades de nuestros usuarios. A continuación, describimos los métodos de pago que aceptamos.
Métodos de Pago Aceptados:
1. Tarjetas de Crédito:
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, Diners, Discover y American Express.
2. Tarjetas de Débito:
Se pueden utilizar tarjetas de débito de las redes de pago más conocidas.
3. Union Pay:
Para nuestros clientes internacionales, también admitimos pagos a través de Union Pay.
Moneda de Transacción:
Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses. Si estás haciendo un pago desde otro país, asegúrate de conocer el tipo de cambio actual para convertir tu moneda local a dólares.
Es crucial elegir el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades para asegurar una transacción exitosa. Si tienes más preguntas o necesitas más información sobre nuestros métodos de pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
ESCROWMER busca ofrecer una estructura de tarifas transparente y justa para todas las partes involucradas en una transacción. A continuación, detallamos las tarifas específicas que aplican a los compradores:
1. Tarjetas de Débito:
El comprador abonará una tarifa del 5% más IVA sobre el monto total de la transacción. Adicionalmente, se aplicará un cargo fijo de $0.20 por cada operación.
2. Tarjetas de Crédito corriente y diferidos:
Se cargará una tarifa del 8% sobre el valor total de la compra, junto con un cargo extra de $0.20.
3. Pagos Diferidos (solo para residentes en Ecuador):
Se aplicará una tarifa del 10% más IVA sobre el monto total de la transacción, sumado a un cargo adicional de $0.20.
Es imperativo para todas las partes adherirse a estas tarifas y condiciones. El incumplimiento puede llevar a la aplicación de medidas legales correspondientes para asegurar el cumplimiento financiero de los compromisos adquiridos.
Este esquema de tarifas entra en vigencia desde el momento en que ambas partes lo aceptan y está sujeto a futuras revisiones y ajustes. Los cargos y tarifas mencionados pueden variar y deben ser revisados periódicamente.
Si tienes más preguntas o necesitas clarificaciones adicionales sobre nuestra estructura de tarifas, te invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.
Una vez que el vendedor ha realizado el envío del producto, recibirás un correo electrónico que incluirá detalles relevantes para el seguimiento de tu compra. Este correo contendrá:
• Número de guía de seguimiento
• Nombre de la empresa de mensajería
• Fecha estimada de envío
• Fecha estimada de entrega
Es importante tener en cuenta que, aunque proporcionamos esta información para facilitar el seguimiento, ESCROWMER no tiene control ni responsabilidad sobre los plazos y horarios de entrega, ya que dependen de servicios de mensajería externos a nuestra plataforma.
Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional acerca del seguimiento de tu transacción, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte al cliente.
Sí, en ESCROWMER ofrecemos la posibilidad de realizar transacciones con vendedores en cualquier parte del mundo, siempre y cuando seas mayor de edad. Para facilitar los pagos internacionales, utilizamos PayPal como método de pago transfronterizo.
Si tienes más preguntas acerca de cómo realizar compras internacionales, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Si llegas a enfrentar algún inconveniente con el vendedor, como recibir un producto defectuoso o no recibirlo en absoluto, te recomendamos tomar las siguientes medidas:
1. Comunicación Directa: Intenta resolver el problema de manera amigable con el vendedor primero, ya que, en muchos casos, los problemas pueden deberse a simples malentendidos.
2. Documentación: Asegúrate de tener toda la correspondencia y evidencia relacionada con la transacción, como correos electrónicos, fotos o cualquier otro tipo de pruebas que puedas presentar.
3. Contacta a ESCROWMER: Si no puedes resolver el problema directamente con el vendedor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos mediar en la situación.
Nuestro objetivo es asegurar que ambas partes en la transacción estén satisfechas, por lo que trabajaremos arduamente para encontrar una solución justa para todos los involucrados.
La cancelación de una transacción en ESCROWMER está sujeta a ciertas condiciones y tiempos. Si por alguna razón deseas cancelar una transacción, debes seguir los siguientes pasos:
1. Comunicación con el Vendedor: Antes de cualquier acción, contacta al vendedor para discutir la posibilidad de cancelar la transacción. Esto es especialmente importante si el vendedor ya ha iniciado el proceso de envío o entrega.
2. Estado del Pedido: Ten en cuenta que no será posible cancelar la transacción si el producto ya ha sido enviado (en el caso de comercios virtuales) o entregado (en el caso de comercios físicos).
3. Solicitud de Cancelación: Si ambas partes están de acuerdo con la cancelación, el vendedor deberá iniciar el proceso de cancelación en la plataforma.
4. Condiciones de Cancelación: Algunos vendedores podrían tener políticas de cancelación específicas o cargos asociados, así que asegúrate de comprender esos términos antes de proceder.
Si no puedes llegar a un acuerdo con el vendedor o si tienes problemas durante este proceso, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia adicional.
En ESCROWMER, valoramos profundamente la seguridad y privacidad de tus datos. A continuación, te detallamos las medidas que tomamos para garantizar la integridad de tu información:
1. Cifrado de Datos: Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas para asegurarnos de que toda la información transmitida entre tu navegador y nuestros servidores esté completamente segura.
2. Autenticación de Dos Factores: Ofrecemos opciones adicionales de seguridad, como la autenticación de dos factores, para añadir una capa extra de protección a tu cuenta.
3. Política de Privacidad: Tenemos una política de privacidad detallada que describe cómo se recopilan, usan y almacenan tus datos. Te recomendamos leerla con detenimiento.
4. Cumplimiento Legal: Cumplimos con todas las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, para usuarios internacionales.
5. Seguridad en Transacciones: Todas las transacciones se llevan a cabo en un entorno seguro y protegido, evitando cualquier riesgo de fraude o interceptación de datos.
6. Auditorías y Revisiones: Realizamos auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración para identificar y remediar posibles vulnerabilidades.
Si tienes más preguntas o inquietudes acerca de cómo protegemos tu información, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Para más información, accede al botón de Información y podrás contarnos cualquier duda que tengas
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